Trin for trin

1. Kontakt sælgeren

Når du opdager en fejl eller mangel ved den vare du har købt, skal du altid kontakte sælgeren. Send et brev, en fax eller e-mail og fortæl, hvad du klager over. Send kopier med af købskvittering, garantibevis eller lignede beviser og spørg, hvad sælgeren vil gøre for at rette op på fejlen. Bed om et svar inden for en frist af for eksempel to uger. Af bevismæssige årsager, er det vigtigt, at du klager skriftligt.


2. Hvis du havner i en konflikt

Hvis du ikke kan blive enig med den erhvervsdrivende kan du kontakte Forbruger Europa. Vi hjælper dig med at føre sagen videre til den relevante klageinstans i det land, hvor du købte varen eller tjenesteydelsen. Der er dog enkelte lande, som ikke har relevante klagenævn.

Klageskema

Vi beder dig udfylde et klageskema, som er udarbejdet af Kommissionen. Hvis du kan udfylde formularen på engelsk, vil det være nemmere og hurtigere for os at føre din sag videre.

Derefter skriver du under og sender formularen til Forbruger Europa i et brev. Du er også velkommen til at scanne det udfyldte klageskema ind og sende det til os i en e-mail.

Sådan bruger du klageskemaet (www.europa.eu.int)

Klageformular for forbrugere (eng. pdf.)
 
Klageformular for forbrugere (dansk pdf.)


Klageskemaerne er i pdf-format. Du skal have programmet Acrobat Reader, for at kunne dowloade dem.

Hent programmet gratis (www.adobe.dk)

Publiceret: 04-07-2005